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Assistance WHIZZWORDS
Bienvenue sur l’assistance WHIZZWORDS.
Ici, tu trouves des réponses rapides et un contact direct si besoin.
1) Avant de nous écrire
Pour gagner du temps, vérifie ces points (ça règle la majorité des cas) :
Email de confirmation : regarde dans Inbox, Spam/Indésirables et Promotions.
Adresse email : assure-toi d’avoir utilisé la bonne adresse au paiement.
Connexion / accès : si tu as un compte, connecte-toi avec le même email que l’achat.
Paiement : si le paiement a été refusé, réessaie (banque/limite/3D Secure).
Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu mon e-book
Attends 5 minutes (parfois c’est instantané, parfois non).
Vérifie Spam / Promotions.
Recherche « WHIZZWORDS ou « Stripe » dans ta boîte mail.
Si rien : contacte-nous (section Contact) avec email + date + montant.
J’ai payé mais je n’ai rien reçu
C’est rare, mais possible si :
l’email a été mal saisi,
la page a été fermée trop tôt,
l’anti-spam bloque la réception.
Écris-nous avec : nom, email utilisé, date, montant, et si possible une capture du paiement.
Quel format est l’e-book ? Est-ce compatible ?
Nos e-books sont généralement fournis en format numérique (PDF/EPUB).
Téléphone : lecture OK via lecteur PDF/EPUB
Tablette / ordinateur : lecture optimale
Kindle : selon le format, un transfert peut être nécessaire
Si tu me dis ton appareil (iPhone/Android/PC/Mac/Kindle), on te donne la méthode la plus simple.
Je veux lire sur plusieurs appareils
Oui, tant que c’est pour ton usage personnel.
Tu peux le lire sur téléphone + tablette + ordinateur, en gardant ton fichier d’accès.
Problème de téléchargement
Essaie :
un autre navigateur (Chrome/Safari),
une autre connexion (4G/Wi-Fi),
de libérer un peu d’espace sur ton téléphone,
de relancer depuis l’email de confirmation.
Je me suis trompé d’email à l’achat
Contacte-nous avec :
l’email utilisé par erreur,
le montant et la date,
l’email correct. On corrigera l’accès.
Remboursements
Les e-books sont des produits numériques : une fois l’accès délivré, les remboursements ne sont généralement pas possibles.
Exception : double paiement ou accès impossible après vérification.
Dans ce cas, contacte-nous et on règle ça proprement.
Contact assistance
Pour une réponse rapide, envoie :
Objet : Assistance WHIZZWORDS | Problème
Email utilisé lors de l’achat :
Titre acheté :
Date & montant :
Description du problème :
Capture (si possible) :
Délai de réponse : sous 24-48h ouvrées.
Conditions d’utilisation
Les contenus WHIZZWORDS sont destinés à un usage strictement personnel.
La revente, le partage public, ou la redistribution ne sont pas autorisés.
